Сбербанк уже много лет пользуется доверием и огромной популярностью населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но нет банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему придется пожаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда подать жалобу в банк и как подать жалобу.
Содержание:
Куда подать жалобу на Сбербанк?
Вы можете написать жалобу на Сбербанк в большое количество надзорных органов:
- Центральный банк;
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- ФАС;
- Прокуратура;
- Суд.
Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются за решением проблемы в банк. Для этого существует книга жалоб Сбербанка РФ, на основном сайте вы можете заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не ответит на обращение или если вы не удовлетворены ответом, вы можете обратиться в другие органы и попытаться найти совет для учреждения.
Претензия в Центробанк
Как известно, ЦБ РФ – это надзорный орган, регулирующий деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде или отправить заказным письмом с уведомлением о получении по почте в главный офис.
Электронная жалоба может содержать до 15 000 слов и не должна подаваться анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Вы можете получить ответ по электронной почте с указанием домашнего адреса или по электронной почте.
Жалоба в Роспотребнадзор
Эта организация рассматривает обращения, когда клиента не устраивает обслуживание в банке. Надзорный орган занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковское дело.
Есть несколько вариантов обращения в организацию:
- Заказчик может позвонить по бесплатному номеру 8-800-100-00-04;
- Оставьте письмо на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел «Обратная связь.
Роспотребнадзор также занимается разрешением споров, касающихся прав частного лица и нарушений при оказании услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать.
Заявление в Федеральную антимонопольную службу
ФАС рассматривает жалобы, связанные с недобросовестной и вводящей в заблуждение рекламой для клиентов, а также с вопросами, касающимися сотрудничества с определенными страховыми компаниями или другими компаниями.
Такие действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:
- В здании есть почтовый ящик. Заявку можно оставить в ящике;
- Человек может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
- Подайте жалобу на сайте.
важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и рекламным мошенничеством. Клиент финансового учреждения имеет право пожаловаться премьер-министру на рекламу, в которой ничего не говорится о важном условии кредитного договора, на скрытую комиссию.
Обращение в Роскомнадзор
Комиссия рассматривает обращения граждан при нарушении положений закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Также вы можете получить важную информацию, позвонив по информационному номеру +7 (495) 987-68-00.
Роскомнадзор примет заявку в случае утечки ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7. Вы можете отправить электронное письмо на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.
Жалоба в прокуратуру
Если вы уже пытались написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, вам необходимо ее сохранить. Ответ Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в любую из вышеперечисленных служб, в том числе в прокуратуру.
Прокуратура – это тот орган, в который вам следует обратиться, если все предыдущие действия не помогли вам добиться справедливости. В этом случае нужно написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все полученные ответы, в том числе от надзорных органов.
Вы можете подать жалобу:
- Через секретаря, убедившись, что он зарегистрировал документ;
- Представьтесь лично во время получения;
- Отправьте заказным письмом.
Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно придет.
Исковое заявление в суд
Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен, что права были нарушены и предыдущие инстанции не помогли. Иск подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.
Обычно сотрудники финансовых учреждений хорошо осведомлены о своих полномочиях. И прежде чем тратить время и нервы на судебные тяжбы, следует проконсультироваться со специалистом. В конце концов, если вы проиграете дело, вам придется оплатить все судебные издержки.
Причины для подачи жалобы
В Сбербанке работают обычные люди, которые могут быть в стрессе, не справляясь с работой вовремя. И это приводит к эпизодам невежества, а также к грубости, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому большинство жалоб направлено на сотрудников. Клиент может пожаловаться оператору связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать расследования.
Распространенные причины подачи жалобы:
- Плохое обслуживание, в этом случае предъявляется претензия к услугам банка или сотрудника;
- Некорректное поведение сотрудников банка;
- Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
- Неточности в расчете ставок по кредитам;
- Отмените неправильную сумму.
Любое действие, нарушающее права клиента, подлежит обжалованию. Сотрудники иногда предоставляют неточную информацию о кредите или медленно обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций можно разрешить в самом банке. Любой клиент, в том числе юридический, может обратиться в Сбербанк с жалобой.
Образец
В жалобе в Сбербанк должны быть отражены все детали проблемы. Нет установленного образца заявки, но, как и все документы этого типа, заявка должна соответствовать определенным требованиям.
Документ включает:
- Имя получателя. Это зависит от того, куда вы собираетесь подать жалобу;
- Данные заявителя (ФИО, адрес и телефон);
- В середине нужно написать слово «Жалоба» или «Жалоба»;
- Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
- Требования соискателя;
- Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, договор, фото, свидетельские показания;
- Дата, а также подпись и ее расшифровка.
Если вы отправите жалобу по почте в главный офис, вы можете подать ее на обычном листе формата А4. В письме не должно быть угроз, оскорблений и излишней эмоциональности. В документе должны быть указаны контактные данные заявителя, его адрес электронной почты, номер телефона. Обычно запросы обрабатываются в течение 10-15 дней.
вы можете скачать форму заявки здесь.
Обратная связь со Сбербанком: способы
Если возникает конфликтная ситуация с финансовым учреждением, желательно для начала попытаться разрешить ее через обратную связь со Сбербанком. И только если проблема не решена, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предлагает возможность написать и подать жалобу разными способами:
- Прямая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
- Связаться через официальный сайт. Откройте ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
- Через Сбербанк Онлайн;
- Письмо в центральный офис, расположенный в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Подается заявление руководителю банка.
Жалобная книга Сбербанка РФ не осталась незамеченной. Банк готов реагировать на жалобы клиентов и понимать это. Если заказное письмо отправляется в главный офис, оно фиксируется и отправляется в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.
Через Сбербанк Онлайн
Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, имеет возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Такой способ адресации позволяет хранить переписку в течение шести месяцев. Для отправки письма необходимо:
- Войдите в свою учетную запись на сайте, введя свой логин и пароль;
- Ниже представлен вариант «Письмо в банк;
- На странице вы также найдете кнопку Контакт-центр и возможность позвонить оператору напрямую через Интернет;
- В обоих случаях вам нужно будет заполнить специальную форму, указав причину апелляции.
В личном кабинете на сайте вы можете открывать письма, нажав на значок конверта вверху страницы.
Если вы находитесь в мобильном приложении, вам необходимо найти сервис «Диалоги». В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.
На официальном сайте банка
Клиент может пожаловаться на сотрудников Сбербанка, не входя в личный кабинет. Из-за этого:
- Зайдите на сайт банка;
- Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите слово Feedback;
- При нажатии на нее перед вами откроется форма;
- Введите свои данные, укажите свой номер телефона, а также свою электронную почту;
- Опишите суть вопроса и отправьте письмо.
При написании письма в Сбербанк укажите номер отделения банка, работа которого вас не устроила.
Также, если вы уже обращались в Сбербанк, но не удовлетворены решением банка, вы имеете право написать письмо в службу омбудсмена. Эта услуга предназначена для помощи в разрешении нестандартных ситуаций. Чтобы связаться с сервисом, откройте пункт «Отзыв». Он находится внизу главной страницы сайта. Под контактной формой вы увидите надпись, указывающую, что клиенты могут обращаться в Службу омбудсмена.
Эта услуга является самостоятельным отделением банка и подчиняется напрямую Герману Грефу. Сервис проводит экспертизу, отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость. Вся информация, отправленная в сервис, остается конфиденциальной. Важно отметить, что служба омбудсмена не занимается вопросами, связанными с предоставлением кредитов, а также вопросами, касающимися благотворительной деятельности банка и анонимных писем.
Как проверить результат обращения?
На странице обратной связи со Сбербанком вы можете не только подать жалобу, но и проверить статус поданного ранее заявления.
Справа есть окно для проверки результата звонка. Здесь вы должны ввести номер, который будет присвоен вашему заявлению во время подачи. Если заявка была оформлена в личном кабинете, она также будет там сохранена.
